Martínez Delgado, E., & Lauzardo Rico, J. (2006). El servicio al cliente: una necesidad imperante en la calidad de la industria. // The client service: a prevailing necessity in the quality of the industry. Ingeniería Mecánica. Revista electrónica. ISSN 1815-5944, 9(2), 49–54. Recuperado a partir de https://ingenieriamecanica.cujae.edu.cu/index.php/revistaim/article/view/158